Thời gian đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm còn đủ điều kiện đổi trả theo quy định dưới đây.

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả nếu đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, hư hỏng do người dùng.

Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, tem, nhãn mác, phụ kiện kèm theo và hóa đơn/phiếu xuất hàng (nếu có).

Không thuộc các trường hợp bị loại trừ (sản phẩm đặt riêng, hàng đã bị thay đổi, sửa chữa bởi bên thứ ba, v.v.).

Lý do được đổi/trả

Khách hàng được đổi trả sản phẩm nếu:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

Sản phẩm giao nhầm, không đúng với đơn đặt hàng hoặc mô tả trên website.

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Quy trình đổi trả

Khách hàng thông báo nhu cầu đổi trả qua hotline/email hoặc form trên website trong thời hạn quy định.

Nhân viên hỗ trợ xác nhận tình trạng sản phẩm và hướng dẫn khách hoàn trả hàng về kho (hoặc điểm nhận đổi trả).

Sau khi kiểm tra, hệ thống sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

Chi phí đổi trả

Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm, Duy An sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.

Trường hợp khách muốn đổi trả vì lý do cá nhân (không hài lòng, đổi ý) sẽ do hai bên thương lượng chi phí vận chuyển (nếu có).