Phạm vi bảo hành

  • Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm/dịch vụ do công ty cung cấp chính hãng qua website duyan.vn và hệ thống đối tác, đại lý được ủy quyền.

  • Thời hạn và hình thức bảo hành tùy thuộc từng nhóm sản phẩm/dịch vụ (biển hiệu, thiết bị PCCC, công trình xây dựng, nội thất…), được nêu rõ tại trang sản phẩm hoặc hợp đồng.

Thời hạn và điều kiện bảo hành

  • Thời gian bảo hành tối thiểu thường từ 12 tháng trở lên, đối với một số hạng mục (như kết cấu công trình, phần hoàn thiện) có thể lên tới 5 năm tùy theo gói vật liệu và thỏa thuận với khách hàng.

  • Sản phẩm/dịch vụ được bảo hành khi:

    • Còn trong thời hạn bảo hành ghi trên hóa đơn – hợp đồng – phiếu bảo hành.

    • Không bị tác động từ bên ngoài (va đập, cháy nổ, thiên tai, can thiệp trái phép…).

    • Giấy tờ, tem bảo hành, tem vỡ, mã số sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa.

Nội dung bảo hành

  • Công ty cam kết:

    • Sửa chữa hoặc thay mới linh kiện, bộ phận bị lỗi do nhà sản xuất / thi công sai kỹ thuật.

    • Hỗ trợ kỹ thuật, kiểm tra, tư vấn và khắc phục sự cố trong thời gian cam kết.

    • Với biển quảng cáo, thi công xây dựng: bảo hành về chất liệu, kết cấu, hệ thống điện, đèn, sơn, v.v. theo đúng thỏa thuận trong hợp đồng.

Các trường hợp không được bảo hành

Bảo hành sẽ không được áp dụng nếu:

  • Sản phẩm/dịch vụ đã hết thời hạn bảo hành.

  • Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa, lắp đặt sai hướng dẫn, hoặc sử dụng không đúng điều kiện môi trường, tải trọng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do nước, cháy, động vật, thiên tai, hỏa hoạn hoặc các tác động cơ học không nằm trong quy chuẩn sử dụng.

  • Tem bảo hành, tem vỡ, nhãn mác bị rách, mất hoặc bị can thiệp.

Quy trình yêu cầu bảo hành

  1. Thông báo sự cố:

    • Khách hàng liên hệ qua hotline / email / form trên website duyan.vn để báo lỗi, mô tả hiện tượng và cung cấp thông tin: mã hợp đồng, số điện thoại, địa chỉ công trình.

  2. Xác nhận và kiểm tra:

    • Bộ phận kỹ thuật hoặc CSKH sẽ liên hệ lại trong thời gian cam kết (thường trong vòng 24 – 48 giờ) để xác nhận tình trạng.

  3. Xử lý bảo hành:

    • Nhân viên kỹ thuật đến trực tiếp hoặc hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm, nếu phù hợp điều kiện bảo hành sẽ được sửa chữa/thay mới trong thời gian cam kết.

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

  • Khách hàng cần:

    • Cung cấp đầy đủ chứng từ mua hàng, hợp đồng, phiếu bảo hành.

    • Tuân thủ đúng hướng dẫn sử dụng, lắp đặt, vận hành để được bảo hành.

  • Công ty giữ quyền:

    • Xét duyệt điều kiện bảo hành và từ chối nếu sản phẩm/dịch vụ không đáp ứng quy định.

    • Điều chỉnh chính sách bảo hành nếu có thông báo mới trên website duyan.vn và các kênh chính thức.